ИИ-увольнения «ради отчетов»: почему сокращение штата не увеличивает доходы бизнеса
Около 80% компаний с выручкой более $1 млрд, которые внедряют автономные бизнес-технологии, сократили персонал. При этом увольнения не привели к росту окупаемости инвестиций (ROI), сообщает аналитическая компания Gartner.
Исследователи выяснили, что уровень сокращений практически одинаков у компаний с высокой отдачей от технологий и у тех, кто получил отрицательный финансовый результат. По данным аналитиков, бизнес часто перераспределяет бюджеты в пользу ИИ-инфраструктуры и вычислительных мощностей, но это не гарантирует полноценную замену сотрудников.
Вице-президент и аналитик Gartner Хелен Пойтевин прокомментировала ситуацию:
Многие генеральные директора прибегают к увольнениям, чтобы быстро продемонстрировать эффект от внедрения ИИ, однако такой подход ошибочен. Сокращения могут освободить бюджет, но не создают отдачу.
Под автономным бизнесом Gartner понимает использование ИИ-агентов, интеллектуальной автоматизации, RPA, цифровых двойников и токенизированных активов. Согласно прогнозу, расходы на программное обеспечение для ИИ-агентов вырастут с $86,4 млрд в 2025 году до $206,5 млрд в 2026-м и $376,3 млрд в 2027-м.
Несмотря на текущую волну сокращений, аналитики ожидают, что к 2028–2029 годам автономный бизнес станет драйвером создания рабочих мест. Человеческий контроль потребуется в задачах, связанных с управлением рисками, сложными системами и там, где необходима оценка доверия клиентов.
В долгосрочной перспективе автономный бизнес создаст для людей больше работы, а не меньше, — подчеркнула Хелен Пойтевин.
Экономисты связывают этот процесс с парадоксом Джевонса: повышение эффективности использования ресурса может увеличить спрос на него в долгосрочной перспективе.
Параллельно аналитики Microsoft представили данные о факторах успеха при внедрении ИИ. По их отчету, 67% влияния на эффективность технологий обеспечивают внутренние процессы и корпоративная культура. На личный вклад сотрудников приходится 32%. По мнению специалистов, наиболее высокую окупаемость показывают организации, которые используют инструменты для повышения продуктивности действующих работников, а не для их замены.